Tôi có thể liên hệ SA88 qua mạng xã hội không?

SA88 chỉ hỗ trợ chính thức qua chat trực tuyến, email, hotline và form web để hỗ trợ tính bảo mật. Các tài khoản mạng xã hội chỉ dùng để thông báo tin tức chung, không tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ cá nhân.

Khi nào nên chọn email thay vì chat trực tuyến?

Chọn email khi cần đính kèm nhiều file ảnh hoặc tài liệu chứng minh, hoặc khi vấn đề phức tạp cần mô tả dài. Chat trực tuyến phù hợp hơn cho câu hỏi nhanh như kiểm tra số dư, xác nhận trạng thái giao dịch hoặc hỏi quy tắc khuyến mãi. Email cũng tạo bản ghi lưu trữ rõ ràng hơn cho cả hai bên. Cụ thể gồm các trường hợp:

• Gửi tài liệu xác minh danh tính định kỳ
• Khiếu nại giao dịch cần đối chiếu sao kê ngân hàng
• Đóng góp ý kiến cải tiến sản phẩm

Có kênh nào ưu tiên xử lý nhanh hơn các kênh khác không?

Tất cả kênh đều tuân theo quy trình xử lý theo độ ưu tiên của vấn đề chứ không phải theo kênh liên hệ, ví dụ một yêu cầu xác minh giao dịch sẽ được ưu tiên cao dù gửi qua email hay chat.

Tôi đã gửi yêu cầu nhưng chưa nhận phản hồi sau 24 giờ, phải làm gì?

Thông thường, các yêu cầu qua email được xử lý trong vòng 6 giờ, trong khi chat trực tuyến chỉ mất vài phút. Nếu quá thời hạn này chưa nhận được thư, thành viên nên kiểm tra lại hộp thư spam hoặc folder quảng cáo để tránh bỏ sót. Trong trường hợp khẩn cấp, việc gọi trực tiếp tới hotline sẽ giúp kết nối ngay lập tức với tổng đài viên để kiểm tra trạng thái phiếu yêu cầu.

SA88 có thu phí khi sử dụng hotline hay email không?

SA88 không thu phí hỗ trợ qua bất kỳ kênh nào. Thành viên chỉ chịu cước gọi thông thường từ nhà mạng khi sử dụng hotline, các kênh khác hoàn toàn miễn phí.